Pęknięty karbon czy lakier - pytania związane z uszkodzeniami ram karbonowych

[netwalker]

6 minut temu, Sziva napisał:

Jeszcze nie polecieli, bo muszą się najpierw wypowiedzieć na ten temat.

Wypowiedzą się na podstawie zdjęć czy musisz wysłać rower?

[Gość]

1 minutę temu, netwalker napisał:

Wypowiedzą się na podstawie zdjęć czy musisz wysłać rower?

Jeszcze się nie wypowiedzieli - maila z opisem, zdjęciami, linkiem do tego wątku i pytaniem czy wysyłać im ramę czy nie, wysłałam im wczoraj wieczorem, więc spokojnie czekam. Jest dopiero południe  

[klu]

Pozdrawiamy przedstawicieli Meridy i wierzymy w prokonsumenckie podejście do tematu 

[netwalker]

Merido! Cała Polska rowerowa patrzy!

[firefoks]

Merido! To forum Szajbajka i jak sprawa będzie załatwiona niepomyślnie to film pojawi się na youtube u Szajbajka w dziale "Wasze rowery" i 77 tys. potencjalnych klientów zobaczy co jest warta gwarancja w Meridzie.

Poszło z grubej rury

Edytowane 20 Marca 2018 przez firefoks

[Gość]

Spokojnie, Panowie, spokojnie. Nie nakręcajmy się zawczasu. Ja chcę to rzeczowo załatwić.

[de Villars]

5 godzin temu, Antyszprycha napisał:

@de Villars widelec czy nie widelec, koszty są a często i on kosztuje tyle co połowa wybieranych aluminiaków

Tak, ale jednak koszt wymiany widelca mniejszy, niż ramy. Dlatego na widelec z karbonu jestem skłonny przystać (zwłaszcza, ze to w zasadzie dziś standard), a na ramę - jak dotąd zdecydowanie nie

[Gość]

Merida mi odpisała:

Szanowna Pani,
Dziękujemy za zgłoszenie, przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. 
Bardzo chętnie przyjrzymy się problemowi z bliska. Zgodnie z zapisami karty
gwarancyjnej, prosimy zgłosić reklamację w punkcie zakupu roweru. Gdy rama
trafi do naszego serwisu reklamacyjnego, możliwie jak najszybciej zajmiemy
oficjalne stanowisko w tej sprawie. Jeśli reklamacja zostanie uznana,
przedstawimy Pani propozycję wymiany ramy.
Wszystkiego dobrego.
Pozdrawiamy,
Zespół Merida Polska

 

[Franz Mauer]

A sklep jeszcze istnieje ?

Czy moze to Bike Atelier na Szybkiej?

[Gość]

Chyba tak, ale właśnie napisałam do Meridy czy mogę dostarczyć im ramę bezpośrednio. Sklep jest z Sycowa, więc i tak bym musiała ekstra z nią jechać, a w okolicach Zabrza ostatnio często mój mąż bywa, więc bez obaw o uszkodzenie w transporcie mógłby tę ramę dostarczyć i odebrać. Mam jedynie dowód zakupu, a karty gwarancyjnej do ramy nie było.

[netwalker]

Powodzenia i mam nadzieje, że dostaniesz szybko nową ramę. Ja na swoją czekałem prawie 2 miesiące.

[Gość]

12 minut temu, netwalker napisał:

Powodzenia i mam nadzieje, że dostaniesz szybko nową ramę. Ja na swoją czekałem prawie 2 miesiące.

Ile? Toż to już połowa sezonu by była  

[firefoks]

Może być ciężko z ramą 26 cali...Ktoś to jeszcze produkuje?

[Gość]

24 minuty temu, firefoks napisał:

Może być ciężko z ramą 26 cali...Ktoś to jeszcze produkuje?

No właśnie obawiam się, że już się takiej nie uda dorwać.

[Marek Karnecki]

tutaj coś ktoś:
http://allegro.pl/rama-merida-carbon-flx-race-v-roz-22-kol-i7116858678.html

Pozdr !

[Gość]

35 minut temu, Marek Karnecki napisał:

tutaj coś ktoś:
http://allegro.pl/rama-merida-carbon-flx-race-v-roz-22-kol-i7116858678.html

Pozdr !

Widziałam, ale rozmiar ramy 22", a ja mam 16". Gdybym dorwała nową 16", to nawet bym się nie wahała.

[Gość]

Strasznie jestem ciekaw jak się skończy tą historia. 

Bardzo mi przykro że Cię to spotkało, ale jestem pewien, że będzie dobrze. Trzymam kciuki.

[Gość]

1 minutę temu, Łabędź napisał:

Strasznie jestem ciekaw jak się skończy tą historia. 

Bardzo mi przykro że Cię to spotkało, ale jestem pewien, że będzie dobrze. Trzymam kciuki.

Dzięki!

[sender]

8 godzin temu, Sziva napisał:

Ile? Toż to już połowa sezonu by była  

nie chcę Ciebie martwić ale po osobistych doświadczeniach z pewna marką proces reklamacyjny tak długo się ciągnie. Z tytułu, że rower był na gwarancji to cały poszedł do sklepu, nim sklep wysłał do dystrybutora, dystrybutor do producenta, a potem złożył ponownie rower, gdzieś uleciały dobre 2 miesiące jak nie więcej czyli tak jak@netwalker  pisze. Żeby było ciekawiej po pół roku rama zaczęła pękać w tym samym miejscu i abarot od nowa. W drugim przypadku nie uznali,  twierdząc, że to wynik niewłaściwego użytkowania, zaproponowali rabat na nową- istny absurd Choćby teraz robili najcudowniejsze rowery na świecie i za rozsądne pieniądze ( a tak wcale nie jest ) i tak nie kupuję nic z ich logo. Skończyło się tym, że kupiłem ramę  od "kostki", która bez problemu 8 lat u mnie wytrzymała, a wcześniej 2 lata startów w maratonach u kolegi. 

[netwalker]

8 godzin temu, sender napisał:

nie chcę Ciebie martwić ale po osobistych doświadczeniach z pewna marką proces reklamacyjny tak długo się ciągnie. Z tytułu, że rower był na gwarancji to cały poszedł do sklepu, nim sklep wysłał do dystrybutora, dystrybutor do producenta, a potem złożył ponownie rower, gdzieś uleciały dobre 2 miesiące jak nie więcej czyli tak jak@netwalker  pisze. Żeby było ciekawiej po pół roku rama zaczęła pękać w tym samym miejscu i abarot od nowa. W drugim przypadku nie uznali,  twierdząc, że to wynik niewłaściwego użytkowania, zaproponowali rabat na nową- istny absurd Choćby teraz robili najcudowniejsze rowery na świecie i za rozsądne pieniądze ( a tak wcale nie jest ) i tak nie kupuję nic z ich logo. Skończyło się tym, że kupiłem ramę  od "kostki", która bez problemu 8 lat u mnie wytrzymała, a wcześniej 2 lata startów w maratonach u kolegi. 

Niestety ale tak jak w przypadku kolegi tyle to trwało. Ze względu na negatywne podejście do mnie jako klienta z premedytacją wymienię nazwę marki wszak dzielenie się swoimi doświadczeniami to jedna z idei forum. Przechodząc do sedna Giant bardzo zmienił swoją politykę i podejście do klienta... na niekorzyść oczywiście. Dużo można o tym przeczytać na forach. Ja w każdym bądź razie miałem na szczęście wszelkie podstawy do tego aby moje roszczenie reklamacyjne było zasadne. Co prawda dostałem inną ramę, bo mojej już nie produkowali, ale po złożeniu i tak rower sprzedałem. Giant robi fajne rowery, ale niestety kwestia ewentualnych reklamacji  w Polsce to już inna bajka. Postawiłem na carbon Treka. Podejście do Klienta o niebo lepsze, przejrzyste warunki, a gwarancja dożywotnia na pierwszego właściciela. Na szczęście mam drugi rower szosowy więc mogłem sobie pozwolić na zwłokę w rozpatrzeniu reklamacji. Nota bene cierpliwość jest wskazana, ponieważ naciski ze strony klienta przynoszą często odwrotny skutek... niestety. Tyle w temacie. Mam nadzieję, że u Ciebie będzie to trwało krócej i dostaniesz lepszą ramę na miarę Twoich oczekiwań :).

[nctrns]

Niestety ale polscy dystrybutorzy, nie tylko rowerowi, mają niestety wiele do nadrobienia w kwestii podejścia do klienta i spraw gwarancji, serwisu. Ja w swojej Meridzie nawet nie liczę na gwarancję, poza tym i tak tylko dwa lata.

[Gość]

No to mnie pocieszyliście...

[de Villars]

Niestety, wielkie marki traktują Polskę jak trzeci świat. Dotyczy to nie tylko rowerów, ale i wszystkiego innego. Dlatego ja osobiście na gwarancje itp specjalnie nie liczę. Nawet jakbym ją miał i chciał skorzystać, to co mi z tego, jak pół sezonu ucieknie... Powinny być rowery zastępcze dawane chyba... 

[Gość]

Poczytałam jeszcze o tych naprawach ram karbonowych. Nie wygląda to tak tragicznie, jak na początku myślałam. Wysłałam zapytanie do jednej firmy, jak oni widzą naprawę czegoś takiego i czekam na odpowiedź. 

[Franz Mauer]

Myślę,że dadzą sobie z tym radę bez problemu.