Giant pęknięta rama polityka firmy

[Kasia273]

Ostrzegam przed firma giant. Rower szosowy bialy giant liv avail z 2018. Zostalo wykryte pekniecie ramy. Oczywiście giant wymieni peknieta rame ale klient nie ma nic do gadania aktualnie otrzymuje rame z 2017 w kolorze rozowym. Rozmowy z giant tragedia pan chamski i nieuprzejmy. Chcialam doplacic do innej ramy. Brak mozliwosci giant uwaza sprawe za zamknieta. CO JA MAM TERAZ ZROBIC? Zostalam potraktowana z buta

[raven]

nie bardzo rozumiem z czym masz problem? przecież wymienią Ci ramę

w takej sytuacji to normalne, że w pierwszej kolejności pozbywają się najstarszych "zasobów"

ja tam lubię różowy

[Gość]

Godzinę temu, Kasia273 napisał:

Ostrzegam przed firma giant. Rower szosowy bialy giant liv avail z 2018. Zostalo wykryte pekniecie ramy. Oczywiście giant wymieni peknieta rame ale klient nie ma nic do gadania aktualnie otrzymuje rame z 2017 w kolorze rozowym. Rozmowy z giant tragedia pan chamski i nieuprzejmy. Chcialam doplacic do innej ramy. Brak mozliwosci giant uwaza sprawe za zamknieta. CO JA MAM TERAZ ZROBIC? Zostalam potraktowana z buta

Na spokojnie odwołaj się do nich raz jeszcze, pobajeruj, na udry na pewno nic nie wskórasz.

[Kruk]

Spróbuj napisać do rzecznika praw konsumenta.

Raven ja rozumiem wszystko, ale jakby Ci wymienili z SIDa Ultimatę na Rebę RL to też byś nie był zachwycony

[Nemrod]

1 minutę temu, Kruk napisał:

Spróbuj napisać do rzecznika praw konsumenta.

Raven ja rozumiem wszystko, ale jakby Ci wymienili z SIDa Ultimatę na Rebę RL to też byś nie był zachwycony

Ta i też już widze jak wymieniają na gwarancji  takiego S10 na s9 w innym kolorze w serwisie samsunga. Ale by była g.... burza we wszystkich branżowych serwisach.

Tak czy inaczej nie pierwszy raz na tym forum serwis Gianta wyglada słabo.

[raven]

@kruk SID a reba to 2 różne modele, a w tym przypadku rama jest identyczna tylko inny rocznik/kolor

@nemrod z elektroniką jest inaczej, a jakby Ci zmienili s9 na s10, bo s9 już by im brakło to byś nie narzekał

[Nemrod]

Tylko, że oni zamienili młodszy rocznik na starszy i jeszcze w innym kolorze. Także raczej S10 na S9 i tu juz raczej nikt zadowolony by nie był. Ciekawe dlaczego rocznika 2019 nie dali ? Po po prostu wsadzili co mieli najstarsze i pasowało.

Edytowane 14 Listopada 2019 przez Nemrod

[nctrns]

Nie wiem jak jest w tym konkretnym przypadku, ale ramy nie zmieniają się co roku, akurat ten Avail chyba też nie. Kolor - wiadomo, ale technicznie to chyba ta sama rama?

[raven]

elektronika starzeje się milion razy szybciej niż rowery, porównanie telefonu do ramy jest nie na miejscu

nikt by nie proponował s9 zamiast s10, bo nie różnią się tylko kolorem, ale i bebechami, a to wiele zmienia

rozumiem gdyby np. rama była z aluxx sl, a w zamian proponowaliby zwykłego aluxxa albo jakby rama była full, a giant dawałby ht

liv 2017 i 2018 różnią się niczym, nawet geomertia się nie zmieniła, po prostu tylko malowanie inne

ja bym się cieszył, że w ogóle wymienią

[Nemrod]

Co nie zmienia faktu, ze wypadołoiby zapytać klienta czy zgadza się na zmiane koloru/rocznika ramy ? Pierwszy minus dla Gianta...

Jeżeli rama zostaje wymieniona to bez dwóch zdań mamy do czynienia z wadą produkcyjną/bublem.Bo chyba nikt w ramach gwarancji nie wymienia ram pokiereszowanych w kraksach ? Drugi minus dla Gianta...

"Rozmowy z giant tragedia pan chamski i nieuprzejmy. Chcialam doplacic do innej ramy. Brak mozliwosci giant uwaza sprawe za zamknieta. " Trzeci minus dla Gianta...

Heh, myślę, że tak potraktowany klient drugi raz roweru danej marki nie kupi.

"ja bym się cieszył, że w ogóle wymienią" A ja myślę, ze Pani bardziej cieszyła by sie gdyby wymienili jej na ramą taką samą za jaką zapłaciła gdy kupowała rower.

 

 

 

[Accent_Szaj]

Przecież to jest niezgodne z prawem,że:

10 godzin temu, Kasia273 napisał:

giant uwaza sprawe za zamknieta

W przepisach jest jasno napisane,to klient wybiera sposób usunięcia usterki.

Jeżeli nie podoba Ci się rozwiązanie(rama),możesz żądać zwrotu za rower,bądź obniżenie ceny.

Najważniejsze jest,że gwarancja została uznana,więc nie mogą wycofać się z powyższych wyjść

[Ares]

Jak sprawa jest prowadzona tak jak relacja w pierwszym poście to się wcale nie dziwię... Ani kiedy był kupiony rower, po jakim czasie pękło, ... Temat tyczy roku 2018 a mamy za chwilę Rok Pański 2020. Ramy nie rosną na drzewach na Tajwanie ani nikt ich w dużych ilościach nie magazynuje do tego w kolorach jaki sobie życzy klient. Daje się to co jest odpowiednikiem na stanach magazynowych lub nowsze i przekłada graty o ile pasują. Tak jak pisze @raven  Są też opcje dopłat do nowszych konstrukcji ale czasem to jest nieco bardziej skomplikowane. 

[Nemrod]

Akurat co, gdzie i kiedy pękło  nie ma znaczenia bo gwarancja została uznana = przyznanie się bubla.

Kwestia tego tylko czy klient uzna reklamację za rozwiązaną w zadowalający go sposób czy też nie.

 

[Ares]

No akurat kiedy pękło to ma najistotniejsze znaczenie. Z takiego myślenia właśnie wynika, że dajmy po kilku latach użytkowania jak pęknie to ma dostać taką samą ramę. No tak to nie działa i nigdy nie działało. 

[Nemrod]

No raczej biorąc pod uwagę rocznik ramy to kilka lat nie minęło...Jeżeli minęło mniej niż 2 lata to zawsze można reklamować rower na niezgodność towaru z umową. I tu już zarówno kolor jak i rocznik będzie argumentem.

[Argi]

9 godzin temu, raven napisał:

ja bym się cieszył, że w ogóle wymienią

No jasne. Niech bierze co jest i sp.a. I jeszcze w sygnet pocałuje, bo mógł nic nie dostać...

[Accent_Szaj]

@Argi ten temat założyła dziewczyna

Odnośnie tematu. To @Ares najważniejsze jest tak jak napisałem. Uznanie roszczenia za zasadne i tu piłeczka leży po stronie @Kasia273.

Tylko jest jedno ale. Kasy nie oddaje producent , a sprzedawca. Dlatego tak podeszli do sprawy

[raven]

9 godzin temu, Argi napisał:

No jasne. Niech bierze co jest

tak, właśnie tak

jak nie ma nic innego, to brać, składać i jeździć, nie wybrzydzać ...kogo obchodzi kolor...

 

Edytowane 15 Listopada 2019 przez raven

[KRL064]

Pozwolę sobie włączyć się do dyskusji ponieważ umowy gwarancyjne to część mojej pracy zawodowej.

Jestem Technologiem Chemii specjalizuje się w powłokach lakierniczych OEM w wielkim skrócie jeżeli jakaś firma poszukuje dostawcy procesu lakierniczego traktowanego szeroko od systemów przygotowania, aplikacji produktów, wybór odpowiedniej technologii przez bieżąca kontrole i szkolenia na linii produkcyjnej. To koncern w którym pracuję jest dostawcą produktów na linię lakierniczą miedzy innymi do Bianchi, Pinarello, KTM i wielu innych producentów rowerów, samochodów, statków powietrznych i długo można by tak jeszcze wymieniać.

Teraz do sedna czyli do ewentualnych zapisów gwarancyjnych większość gwarancji mówi o tym że producent zakładając że przyjmuje zobowiązanie gwarancyjne ma obowiązek wymienić towar na towar o identycznej specyfikacji technicznej. I to jest sedno sprawy identyczna specyfikacja nie oznacza że musi być to produkt z tego samego roku produkcyjnego (często bywa to nie możliwe z oczywistych przyczyn). Nawiązując do przypadku opisanego wyżej by można było walczyć z producentem należy udowodnić że część która została wymieniona w ramach roszczenia gwarancyjnego odbiega w specyfikacji technicznej od ramy która była zamontowana podczas procesu OEM. Lub precyzyjniej przedmiotem gwarancji w tym wypadku jest rama nie kolor ramy. 

I coś dokładnie z mojej dziedziny kolor nie jest częścią specyfikacji technicznej. Zwykle i  w większości przypadków jest opisany jako część całego procesu oznacza to że jeżeli element posiada wady powłokowe: przebarwienia, uszkodzenia mechaniczne wady aplikacyjne lub powłokowe w postaci:  niewłaściwy orange peel, przyczepność poniżej zakładanego parametru, niewłaściwa twardość powłoki itd,itp. to podlega wymianie bądź naprawie gwarancyjnej.

Jeżeli producent zdecyduje się zwykle za pomocą dystrybutora w tym wypadku lub serwisu uznać roszczenie gwarancyjne i wskaże jako formę usunięcia wady (naprawę powłoki lakierniczej) wtedy możemy reklamować ewentualną niezgodność koloru po takiej naprawie. Natomiast w przypadku wymiany elementu kolor nie jest traktowany jako warunek reklamacji. Podstawą jest wymiana na element o identycznych lub lepszych parametrach technicznych w odniesieniu do elementu zainstalowanego pierwotnie. Natomiast kolor traktuje się w tym wypadku jako część powłoki lakierniczej jako takiej więc  musi być ona na wymienianym elemencie w specyfikacji takiej jak pierwotna lub lepszej,  mowa o parametrach powłoki ( w wielkim skrócie by nie wchodzić w bełkot techniczny ma mieć te same parametry odpornościowe i jakościowe). Zakładając więc że jakość powłoki jej parametry są w identycznej lub lepszej specyfikacji jak te które były na elemencie zamontowanym w procesie OEM (fabrycznie)  oznacza to że spełniają wymogi w wielkim skrócie opisane jako produkt  zgodny z warunkami technicznymi.

W takiej sytuacji oczywiście można i warto rozmawiać z gwarantem o kolorze ale na zasadzie dobrej woli z jego strony może zrekompensuje nam taką zmianę w inny sposób, nie wiem rabat na kolejny rower na osprzęt itd. Natomiast w sensie wywiązania się z umowy gwarancyjnej o ile rama jest zgodna ze specyfikacją techniczną ramy zamontowanej fabrycznie należy uznać że producent wywiązał się z umowy gwarancyjnej.

 

 

[Nemrod]

Tylko, że Pani pisała o peknięciu ramy a nie powłoki lakierniczej. Giant daje na carbonowe ramy szosowe bodajże dożywotnia gwarancje. Na powłoke lakierniczą i element graficzne 6 miesięczną. Ja jak już pisałem, na miescu Pani zgłosiłbym rower na niezgodność towaru z umową ( pod warunkiem, że nie mineły jeszcze 2 lata) niż na gwarancje, która tak naprawdę zależy od dobrej woli producenta. No i rower oczywiście nie może byc kupiony na firmę.

[Piotr78]

Pamiętajcie, że dla kobiety kolor jest b. ważny ( z reguły ) Dużo bardziej niż dla nas. ( kobiety dzielą się na te co lubią różowy i bardzo nie lubią ). Ciekawe jakby to było gdyby nam facetom po wymianie ramy dali kolor różowy ( wiem, że to nierealne bo w "męskich" wersjach nie ma takich kolorów - ale rodziłoby to podobne uczucia ) Bo czy dostaniemy niebieski, zielony czy nawet pomarańczowy to dla nas wielkiej różnicy nie ma.

[nctrns]

54 minuty temu, Nemrod napisał:

Ja jak już pisałem, na miescu Pani zgłosiłbym rower na niezgodność towaru z umową ( pod warunkiem, że nie mineły jeszcze 2 lata) niż na gwarancje

I co by to dało? Sprzedawca idzie z tym do producenta/dystrybutora, który oferuje podmianę ramy jak przy zwykłej gwarancji. Klientka dalej niezadowolona, zgodnie z prawem, dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar. Wątpię by udało się jednak przekonać kogokolwiek, że inny kolor ramy w tym wypadku oznacza, że sprzedawca nie spełnił wymogów ustawy. Wszystko dalej zostaje jak jest teraz. 

Oczywiście, w przypadku postępowania na niezgodność towaru z umową, to sprzedawca odpowiada za towar, nie gwarant. Więc mógłby pójść klientce na rękę i zwrócić pieniądze za rower, przyjąć od dystrybutora ramę, od klientki osprzęt i próbować odzyskać część strat sprzedając takiego ulepa. Ale klientka dalej nie ma gwarancji że mając gotówkę w ręku, znajdzie na rynku rower, który odpowiada jej technicznie i kolorystycznie.

[Nemrod]

Tylko, że niezgodność towaru nie zależy od widzimisię producenta/ dystrubutora.

Zmiana koloru czy rocznika sprawia, że występuje niezgodność między produktem kupionym a otrzymany. Ciężar faktycznie spada na barki sprzedawcy. Jeżeli towar nie będzie spełniał wymogów klient ma prawo zarządać zwrotu pieniędzy.

Oczywiście klient i sprzedawca mogą się dogadać ale to już w takim przypadku dobra wola obu stron.

[Accent_Szaj]

59 minut temu, unknow01 napisał:

ramy będą tylko w kolorze tęczy.

A pedały rowerowe zmienią nazwę na akceleratory korbowe  

Co do tematu:

5 godzin temu, Nemrod napisał:

zgłosiłbym rower na niezgodność towaru z umową

@Nemrod Dobrze piszesz. Odwieczny problem rękojmia,czy gwarancja?

Zgłoszone zostało roszczenie gwarancyjne do producenta.Wówczas to on ustala warunki gwarancji i to się właśnie stało, producent zrobił wszystko zgodnie z warunkami gwarancji

@nctrns wiele zmieni niezgodność z umową.Zgodnie z prawem, wówczas sprzedawca,nie producent odpowiada za produkt i to klient wybiera z pośród opcji:

-zwrot pieniędzy

-naprawa

-wymiana

-obniżenie ceny

Tu sprzedawca,ma jeszcze możliwości zmiany z wymiany,bądź naprawy na zwrot gotówki,jeżeli naprawa będzie nieopłacalna

Oczywiście,wszystko co napisałem zależy od uznania reklamacji przez producenta,a to już klientka ma za sobą.

O dziwo,wszyscy tu mają rację, pisząc całkiem odmienne zdania,bo jedni piszą o gwarancji(która została uznana i z tego trzeba się cieszyć),a drudzy o rękojmi dzięki której sytuacja koleżanki odmieni się.

Ps. O ile to nie,tak jak pisał @unknow01 ,,ściema,bo też mi to trochę śmierdzi.Założone konto.Jeden wpis wywołujący g...wno burzę  i tyle  

Edytowane 15 Listopada 2019 przez Accent_Szaj

[sender]

Widzę kolejną osobę, która po obecnym rowerze zakończy przygodę z marką na G... 😁 mnie polityka reklamacyjna skutecznie wyleczyła do jej  produktów. Minęło od tego czasu ponad 10 lat, a klimaty takie same...