Zakup przez internet. Zostałem oszukany? Co mogę w tej sytuacji zrobić?

[Xeno]

Siema wszystkim,

wiadomo, że zima to najlepszy czas na zakup roweru. Szosę tak kupiłem i nie żałuje, ale z MTB coś chyba poszło nie tak. 31.01.202 Kupiłem Kellys Gate 90 29" 2018. Zależało mi na dwóch blatach i dobrej cenie dlatego wybrałem model 2018 w cenie 4499 zł. Przed zakupem upewniłem się u sprzedawcy, że jest fabrycznie nowy, z dwuletnia gwarancją - nie jest to rower testowy tylko stał na ekspozycji. Rower przyszedł po kilku dniach. Złożyłem i zacząłem jeździć i dopiero dzisiaj podczas czyszczenia zauważyłem, że jest w nim zainstalowany inny amortyzator niż w specyfikacji, mianowicie Rock Shock Silver TK zamiast Rock Shock Gold RL. Czy dobrze myślę, że ktoś mnie próbuje wydymać? Nie podejrzewałem, po opiniach w internecie, że tego sprzedawcę stać na taką zagrywkę, a cena to nie jest promocja, tylko zmiana amora na tańszy.

Co mogę w takiej sytuacji zrobić? Jakie prawa mi przysługują? Na razie zbieram dowody. Sklep stacjonarny znajduje się 450 km ode mnie, także konfrontacja "face to face", na razie odpada".

Póki co wysłałem "pokojowego" maila z prośbą o wyjaśnienie.

[Łukasz_P]

To może pierw lepiej poczekać na odpowiedź, a nie wszczynać alarm?

[Franz Mauer]

Pogrzebałem trochę w necie po innych sklepach i wszędzie ten model był z Recon Gold. Wygląda na to, że ktoś musiał wymienić amor na niższy model. 

[Xeno]

35 minut temu, Łukasz_P napisał:

To może pierw lepiej poczekać na odpowiedź, a nie wszczynać alarm?

Sam się nie podmienił, trudno nie wierzyć w złe intencje

Edytowane 20 Lutego 2020 przez Xeno

[zenobek]

Eeeeee. Siejesz panikę.

Takie rzeczy się zdarzają. Na mówienie o oszustwie jest duuuuuuużo za wcześnie. Niekiedy złośliwość rzeczy martwych, niekiedy przeoczenie, niekiedy pracownicy, którzy robią lewizny i boki.

Należy bardzo grzecznie zwrócić się do sklepu, że zauważono bład roweru w stosunku do specyfikacji i zamiast takiego a takiego amora jest zupełnie inny. W zależności od twoich osobistych prefrencji zarządaj zmiany ceny, dostarczenia właściwego amora lub jeśli sklep na to pójdzie, zwróć rower. Być może będą chcieli wymienić amor na właściwy co będzie się wiązało z wysyłką.  

Keep smiling.

[vdcmike]

Niezgodność towaru z umową.  Jeśli wcześniej sklep przesłał Ci w jakikolwiek sposób specyfikację bądź ta była dostępna na jego stronie...

[Gość]

3 godziny temu, Xeno napisał:

31.01

Klienta robiącego zakupy przez Internet broni prawo konsumenckie - masz bezwarunkowe dwa tygodnie na odstąpienie od umowy. Na zasadzie nawet "bo tak". O ile oczywiście zakupu dokonałeś jako konsument, a nie "na firmę". Co ważniejsze w tej sytuacji, dwa tygodnie liczy się od dostarczenia towaru do Ciebie, więc może jeszcze możesz z tego skorzystać. Kiedy przyszedł rower? 

Ciekawe co odpiszą na tego pokojowego maila. Co to się podziało z amorem. O ile odpiszą. Ale jak oleją, to ja napisałbym maila, w którym zadeklarowałbym odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zaznaczając, że jednocześnie do maila wysyłam im też odstąpienie listem poleconym na adres siedziby, uprzedzając przy tym, że w razie braku odpowiedzi i na tę wiadomość, będę czuł się zmuszony do poinformowania organów ścigania pod zarzutem oszustwa i wyłudzenia. 

 

[Xeno]

Dzięki za wszelkie wskazówki. Na razie czekam na jakikolwiek odzew.

[Accent_Szaj]

11 godzin temu, Łabędź napisał:

listem poleconym na adres siedziby, uprzedzając przy tym, że w razie braku odpowiedzi i na tę wiadomość, będę czuł się zmuszony do poinformowania organów ścigania pod zarzutem oszustwa i wyłudzenia. 

Nie trzeba listu poleconego.Wystarczy mail,jest on traktowany przez sądy jako list polecony,pod warunkiem wysłania go na adres ze strony.Treść jak najbardziej OK.Towar jest dużej wartości,więc oszustwo i wyłudzenie można zgłosić do organów ścigania.

Ale....

Zgadzam się z odłożeniem w czasie,do odpowiedzi ze strony sklepu.Nawet sam @Xeno piszesz że:

15 godzin temu, Xeno napisał:

Przed zakupem upewniłem się u sprzedawcy, że jest fabrycznie nowy, z dwuletnia gwarancją - nie jest to rower testowy tylko stał na ekspozycji. Rower przyszedł po kilku dniach.

Czyli nie jest to "firma krzak",bo udało się z nimi skontaktować  

Nie panikuj,bo najwięcej ugrasz siłą spokoju i argumentów(Niezgodność ze specyfikacją)

[zuczek222]

Na stronie producenta co podlinkowałeś https://www.kellysbike.com/pl/o-mtb-xc-c714/gate-90-29-p53489 pod specyfikacją jest wpis Producent zastrzega możliwość zmiany specyfikacji, materiałów oraz wyposażenia bez wcześniejszej informacji, więc sklep może nawet nie wiedziec że coś było nie tak.

Rower był używany i sklep może odmówić przyjęcia roweru bo może się powołać na stronę producenta.

Edytowane 21 Lutego 2020 przez zuczek222

[Yan]

Taka informacja to jest na większości stron ale mam wrażenie że to bardziej dotyczy zmiany specyfikacji danego modelu i pozostawienie nazwy a nie wrzucenie do losowego egzemplarza amortyzatora z niższej półki.

[Xeno]

Sprzedawca odezwał się. Wydaje się na równie zaskoczonego jak ja. Podesłałem mu zdjęcia roweru jak i amortyzatora. Wychodzi na to, że amortyzator to jakiś składak (góra od golda, dół silver). Zarzeka się, że w takiej konfiguracji kupił od przedstawiciela Kellys i z nim właśnie będzie to wyjaśniał. Jestem zadowolony z podejścia sprzedającego i próby rozwiązania sytuacji. Czekam dalej na wieści.

[Mjecio]

W sumie to gold od silvera różni sie tylko gornymi goleniami, przyłóz magnes do gornych goleni, to bedzie po sprawie gold ma alu, silver stal.

[Xeno]

Sprawa została wyjaśniona. Śledztwo wymagało dotarcia aż do linii produkcyjnej Kellysa. Okazało się, że podczas montażu zostały uszkodzone dolne golenie amortyzatora. Jako, że w tamtym czasie nie było na fabryce całego Golda,  postanowiono zrobić miksa i przełożyć całą górę do dołu Silvera. Sprzedawca zaproponował zwrot roweru, jednakże z tej opcji nie chce skorzystać, więc dostałem rabat do wykorzystania przy kolejnych zakupach.

Temat to zamknięcia.

[Gość]

Super, że się udało. Jak dla mnie sprzedawca świetnie ogarnął temat.

[Gość]

Temat wyczerpany. Zamykam.